岗位职责：1、负责整个客户互动中心的日常运营管理，带领中心完成业绩指标；2、负责客户互动中心业务流程的制定与改善；3、负责客户互动中心员工的业绩管理与辅导；4、负责团队建设、人员培训与绩效考核；5、负责搭建客户互动中心一线员工培训管理体系；6、制定客户互动中心一线员工培训计划并组织实施落地；7、负责客户互动中心一线员工综合素质提升类培训课程开发与授课；8、负责整合公司的相关资源 ，实施一线员工的专业培训，提升互动中心一线员工的专业能力；9、负责新员工、换岗员工的培训管理任职要求：1、大学本科以上学历2、有3年以上客户互动中心（呼叫中心）运营管理及培训工作经验；3、有良好的沟通能力及文字表达能力，理解力强；4、具有强烈的工作责任心和团队合作精神；5、熟练使用OFFICE办公软件；6、可出差